Klachtenregeling

Klachtenregeling

Ik heb een klacht over mijn zorgverlener, wat nu?

Klachten kunnen opgelost worden. Een goed contact met de zorgverlener is heel belangrijk. Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun zorgverlener. Toch kunt u van mening zijn dat u onzorgvuldig behandeld bent of dat bepaalde zaken beter hadden gekund. Uw opmerkingen of klachten bieden uw zorgverlener de mogelijkheid om de dienstverlening zo nodig te verbeteren. Hier kunt u lezen wat u kunt doen als u suggesties of klachten heeft.

1. Ga eerst samen met uw zorgverlener in gesprek en kijk of het probleem op te lossen is. Uw zorgverlener stelt het vaak op prijs dat hij of zij direct de gelegenheid krijgt de oorzaak van uw klacht met u te bespreken.
   Een directe benadering is niet altijd makkelijk, maar als uw zorgverlener niet weet dat u ontevreden bent, kan hij of zij ook niet proberen de klacht op te lossen. Een goed gesprek kan duidelijkheid geven waardoor u samen tot een oplossing van het probleem kunt komen. De zorgverlener zal proberen de oorzaak van de klacht weg te nemen en de relatie met de klager te herstellen.
2. Lukt het niet om er in het gesprek samen uit te komen, dan kunt u een klachtenfunctionaris inschakelen. Dit kan via SoloPartners, Geschillen in de zorg (GIDZ), per e-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of via de post: CBKZ t.a.v. de klachtenfunctionaris SoloPartners, Antwoordnummer 570, 4200 WB
   Zij zorgen er dan voor dat u in contact komt met één van de klachten-functionarissen.
   De klachtenfunctionaris kan het volgende voor u betekenen:

• Luisteren naar uw verhaal en meedenken over een oplossing
• Uitleg en informatie geven over de klachtenprocedure van de zelfstandig zorgverlener
• De klacht -eventueel anoniem- registreren.
• De klachtenfunctionaris kan een bemiddelende rol spelen en kan met beide partijen in gesprek gaan.
• Is het probleem opgelost, dan stopt de klachten procedure. Is het probleem niet opgelost dan wordt de ontvankelijkheid van het probleem onderzocht. Als het probleem niet ontvankelijk is, stopt alsnog de klachten procedure.
• Is het probleem ontvankelijk dan wordt de klacht in behandeling genomen en onderzocht. Er vind hoor en wederhoor plaats en wordt er een oplossing aangeboden voor beide partijen.
• Is de klacht nu opgelost dan stopt de klachten procedure.

3. Indien de klacht na bovenstaande stappen, niet naar tevredenheid van de klager is opgelost en de klager daarin niet berust, is er sprake van een geschil. De klager kan een geschil voorleggen aan de door de minister van VWS Geschilleninstantie onder beheer van Stichting Geschillen In De Zorg (GIDZ) te Gorinchem.

• De geschillencommissie zal, om uw klacht goed te kunnen beoordelen, informatie verzamelen die daarvoor nodig is. Misschien is het zelfs nodig om (een deel van) uw dossier bij de zorgverlener op te vragen of om andere betrokkenen te horen. Hiervoor wordt eerst uw toestemming gevraagd. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak. Dat wil zeggen dat de zorgverlener de uitspraak van de geschillencommissie dient op te volgen.

Zowel SoloPartners, de klachtenfunctionaris als de geschillencommissie gaan zorgvuldig om met uw privacy. Aan de klachtenprocedure via de klachtenfunctionaris zijn geen kosten verbonden.